Política de reembolso

Puede devolver sus productos dentro de un plazo de 30 días. Los reembolsos se efectuarán una vez hayamos recibido y verificado su pedido.

a) Devolución de productos
Los productos y todos los artículos complementarios (p. ej., obsequios por compra, muestras) deben devolverse sin demora a nuestro centro de distribución, a la dirección facilitada por nuestro Servicio de Atención al Cliente o indicada en el “Formulario de Devolución” incluido en el paquete del pedido.
En cualquier caso, asegúrese de que el paquete de devolución esté correctamente cerrado y de obtener un comprobante de envío.

b) Procedimiento de devolución
Sin perjuicio de lo anterior, si tiene derecho a devolver productos, basta con enviarnos los productos en cuestión acompañados del modelo cumplimentado de “Formulario de Devolución” que le proporcionamos en el paquete o según lo previsto en el Anexo 1, o de cualquier otra declaración escrita inequívoca que exprese su decisión de ejercer su derecho de desistimiento, y devolvernos los productos y todos los artículos complementarios (p. ej., obsequios por compra, muestras) para recibir el reembolso.

Pegue en el paquete la etiqueta de transporte pre cumplimentada y prepagada, que le haya sido enviada por cualquier medio adecuado (incluidos, entre otros: correo electrónico, formulario de devolución adjunto al paquete, etc.), antes de depositarlo en una oficina de correos.

Tenga en cuenta que, si realiza la devolución por un método distinto al previsto en este artículo y ha ejercido su derecho de desistimiento, será el único responsable y asumirá íntegramente todos los costes y cargos aplicables a la devolución de los productos.

c) Tramitación del reembolso, sustitución o reparación

Devolución por desistimiento: Si ha devuelto productos por haber ejercido su derecho de desistimiento, tramitaremos el reembolso correspondiente por el método de pago original lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que recibamos los productos devueltos o (si es anterior) al día en que nos aporte la prueba de haber enviado los productos a nuestro centro de distribución. No estaremos obligados a reembolsar si no puede aportar prueba de envío de los productos y de todos los artículos complementarios (p. ej., obsequios por compra, muestras). Tenga en cuenta que no se realizará un reembolso íntegro de los productos devueltos que presenten signos de uso indebido o excesivo.
Productos dañados/no conformes/defectuosos — solicitud de reembolso: Si ha devuelto productos por estar dañados, por falta de conformidad o defecto amparado por la garantía legal, y ha solicitado el reembolso total o parcial, tramitaremos su reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que recibamos los productos devueltos y confirmemos que tiene derecho al reembolso. El reembolso solo se realizará al mismo tarjeta de crédito/débito utilizada en la compra. Recibirá una notificación por correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Productos dañados/no conformes/defectuosos — reparación o sustitución: Si ha solicitado reparar o sustituir los productos, procederemos a la reparación o a la sustitución si confirmamos que tiene derecho a ello y siempre que la opción elegida no sea imposible ni desproporcionada, según determine la legislación aplicable. Cualquier negativa a proceder conforme a su elección o a poner el producto en conformidad será motivada por escrito o en un soporte duradero por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si ha solicitado la sustitución y esta ha sido aceptada, se tramitará dentro de los catorce (14) días laborables siguientes a la recepción de los productos devueltos y se enviará mediante entrega estándar. Las entregas de productos de sustitución se realizarán conforme a las condiciones de entrega indicadas anteriormente.