Términos del servicio
Información legal y términos y condiciones de uso
Última actualización: 28/08/2024
Estos “Información legal y Términos y Condiciones de Uso” están redactados en inglés.
El acceso al sitio web www.lunperfect.com, así como a sus versiones optimizadas para la navegación en móviles y tablets (en adelante, el “Sitio Web”), y el uso de sus contenidos, están sujetos a la siguiente Información legal y a los presentes Términos y Condiciones de Uso. El acceso y la navegación por el Sitio Web suponen la aceptación incondicional por parte del visitante de la siguiente Información legal y de los presentes Términos y Condiciones de Uso:
Editor del Sitio Web
El Sitio Web es publicado por:
– Denominación social: SWIFT MIRAGE (en lo sucesivo, “L’Unperfect”)
– Forma jurídica: Sociedad Limitada
– Domicilio social: Swift Mirage, Lda., Apartado 79, EC Algés – Lisboa, 1496-901 Algés, Portugal
– Número de registro: 518107469
– Correo electrónico: contact@lunperfect.com
Uso aceptable
El visitante reconoce que dispone de las competencias y medios necesarios para acceder y utilizar el Sitio Web; en particular, reconoce haber verificado que el equipo con el que se conecta (ordenador, smartphone, etc.) no contiene virus y se encuentra en perfecto estado de funcionamiento.
En concreto, los visitantes se comprometen a no utilizar el Sitio Web ni su contenido con fines ilícitos ni para la transmisión de material ilegal, difamatorio, acosador, abusivo, amenazante, dañino o que infrinja o pueda infringir derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
Garantía
La información facilitada en el Sitio Web tiene fines meramente informativos.
L’Unperfect realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la exactitud y actualización de la información difundida en el Sitio Web y se reserva el derecho de corregir, en cualquier momento y sin previo aviso, su contenido. No obstante, L’Unperfect no puede garantizar la exactitud, precisión e integralidad de la información disponible en el Sitio Web.
En consecuencia, L’Unperfect no asume responsabilidad alguna por: cualquier imprecisión, inexactitud u omisión relativa a la información disponible en el Sitio Web; cualquier daño resultante de la intrusión de un tercero que conlleve la modificación de la información disponible en el Sitio Web; y, con carácter general, por cualquier daño, directo o indirecto, en la medida permitida por la ley, cualquiera que sea su causa, origen, naturaleza o consecuencia, provocado por el acceso de cualquier persona al Sitio Web o por la imposibilidad de acceder a él; así como por el uso del Sitio Web y/o por la confianza depositada en cualquier información procedente directa o indirectamente del mismo.
Asimismo, L’Unperfect declina toda responsabilidad por cualquier interrupción o mal funcionamiento del Sitio Web o por la aparición de bugs.
Datos recogidos
Los visitantes pueden facilitar datos, incluidos datos personales (por ejemplo, nombre, dirección postal, correo electrónico, etc.). Consulte la Política de Protección de Datos de L’Unperfect accesible en el Sitio Web (o aquí), donde se describe cómo L’Unperfect utiliza, trata y protege la información personal y los datos facilitados por los visitantes cuando, por ejemplo, crean una cuenta, compran productos o utilizan el Sitio Web.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), los visitantes tienen derecho a consultar, modificar y suprimir los datos que les conciernan. Pueden conocer todos sus derechos consultando la Política de Protección de Datos de L’Unperfect. Los visitantes pueden ejercer estos derechos en cualquier momento contactando con L’Unperfect a través de contact@lunperfect.com.
L’Unperfect ha implantado los medios necesarios para garantizar la seguridad de los ficheros constituidos a partir de los datos personales recogidos en el Sitio Web. No obstante, L’Unperfect no puede controlar los riesgos vinculados al funcionamiento de Internet y llama la atención del visitante sobre la existencia de posibles riesgos relativos a la confidencialidad de los datos que transitan por esta red, no asumiendo responsabilidad alguna respecto de dicho riesgo.
Hiperenlaces
La creación de hiperenlaces hacia el Sitio Web solo podrá realizarse con la autorización previa y por escrito de L’Unperfect, la cual podrá revocarse en cualquier momento. L’Unperfect no asume responsabilidad alguna respecto del contenido de los sitios web enlazados con el Sitio Web.
Modificación unilateral de las condiciones
L’Unperfect informa a los visitantes de que estas condiciones pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones se publicarán en línea y se considerarán aceptadas incondicionalmente por todos los visitantes que accedan al Sitio Web tras su publicación.
Divisibilidad
Si alguna cláusula de la presente Información legal y de los Términos y Condiciones de Uso resultara inválida por un cambio legislativo o reglamentario o por una decisión judicial, ello no afectará en modo alguno a la validez y exigibilidad de las restantes cláusulas.
Ley aplicable y jurisdicción
La presente Información legal y los Términos y Condiciones de Uso se rigen por el Derecho portugués, sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del visitante. El visitante podrá entablar acciones judiciales ante los tribunales portugueses, con sujeción a dichas normas imperativas, o resolver el litigio mediante un mecanismo de resolución alternativa de conflictos, como se indica a continuación.
Información sobre resolución alternativa de litigios: La Comisión Europea ofrece la posibilidad de resolución de litigios en línea en una plataforma operada por ella, accesible a través del enlace externo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. L’Unperfect no está obligada a participar en un procedimiento de conciliación y, lamentablemente, no puede ofrecer su participación en dicho procedimiento.
Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 23/11/2023
Estas Condiciones se aplican a todas las ventas de productos realizadas a usted, el cliente, a través de www.lunperfect.com (el “Sitio Web”). Lea atentamente estas Condiciones antes de enviar su pedido. Estas Condiciones le informan sobre quiénes somos, cómo le suministraremos los productos, cómo usted y nosotros podemos modificar o finalizar el contrato, qué hacer en caso de problema y otra información importante.
Al realizar un pedido, usted confirma que acepta estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no realice pedidos a través del Sitio Web.
Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso; la nueva versión se aplicará a cualquier oferta o pedido efectuado en el Sitio Web tras su publicación. Le aconsejamos comprobar que las Condiciones son adecuadas para usted cada vez que realice un pedido. Las Condiciones son imprimibles; además, se adjuntará una versión PDF de las Condiciones vigentes al correo de confirmación del pedido.
Atención al Cliente
Horario: de 10:00 a 21:00, de lunes a viernes, excepto festivos en Francia
Correo electrónico: contact@lunperfect.com
Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o por escrito, a la dirección de correo electrónico o postal que nos haya facilitado en su pedido o en el formulario de “contáctenos”.
A través del Sitio Web ofrecemos un servicio específico y seguro de pedido y pago a distancia (el “Servicio de Pedido y Pago a Distancia”) disponible desde Atención al Cliente, para los productos ofrecidos en el Sitio Web.
Nuestros productos
Los productos ofrecidos a la venta son los mostrados en el Sitio Web el día de su consulta, sujetos a disponibilidad. Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo; aunque se hacen esfuerzos para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la pantalla de su dispositivo refleje fielmente el color de los productos. Sus productos pueden variar ligeramente respecto de dichas imágenes.
Nuestro contrato con usted — Pedidos
Para realizar un pedido en el Sitio Web, debe ser persona física, consumidor, tener al menos 18 años y plena capacidad jurídica.
Seleccione los productos y cantidades y añádalos a la cesta (“SHOP”). Puede consultar el resumen del pedido en cualquier momento en el icono de la cesta y/o durante el proceso de pago. Tras completar la cesta, haga clic en “PROCEED TO CHECK OUT” e indique su correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega, método de entrega (con los costes correspondientes).
También puede contactar con Atención al Cliente para utilizar el Servicio de Pedido y Pago a Distancia. En tal caso, indica los productos y cantidades; Atención al Cliente los añade a la cesta y finaliza el pedido según sus indicaciones (elección de muestras, personalización del embalaje, verificación de la dirección, etc.).
Antes de pulsar “PAY AND ORDER”, puede:
– comprobar (o pedir a Atención al Cliente que compruebe) los detalles y el precio total;
– corregir (o pedir a Atención al Cliente que corrija) errores o modificar el pedido volviendo a los pasos anteriores o navegando por el Sitio Web.
Para validar y finalizar el pedido, debe:
– leer y aceptar expresamente estas Condiciones haciendo clic en “PAY AND ORDER”;
– autorizar el pago seguro. Con la autorización del adeudo por su entidad bancaria, el pedido se transmite a L’Unperfect.
Nuestra aceptación del pedido se produce únicamente cuando le enviamos el correo de confirmación a la dirección indicada; al hacer el pedido acepta recibir dicha confirmación por correo electrónico. En ese momento se perfecciona el contrato de compraventa. El correo de confirmación incluye los detalles de los productos, direcciones de entrega y facturación, opción y costes de entrega, número de referencia, importe total cargado, opciones de embalaje y contiene la versión PDF de las Condiciones vigentes. Le recomendamos conservarlo.
El contrato se establece en el idioma del pedido (es decir, inglés) y se archivará por un período no superior al necesario para la finalidad del archivo.
Si tiene cualquier duda sobre un pedido, contacte con Atención al Cliente (artículo 1). Ayuda indicar el número de pedido.
Si no podemos aceptar su pedido, se lo comunicaremos por correo y no le cobraremos los productos. Las causas pueden incluir:
– producto sin stock;
– denegación de autorización de pago por entidades de prevención de fraude;
– error identificado en el precio (véase más abajo) o en la descripción;
– superación de nuestra Política de Compra Máxima;
– necesidad de resolver problemas técnicos del producto o de realizar cambios técnicos menores;
– necesidad de actualizar el producto para reflejar cambios legales o reglamentarios.
No tramitamos pedidos a apartados postales (P.O. Box).
Precio y pago
El precio de los productos (con IVA incluido) se muestra durante su recorrido en línea, ya sea visible en la cesta (barra superior) o en las páginas de pago. Si cambiara el tipo de IVA entre la fecha del pedido y la del suministro, ajustaremos el IVA, salvo que ya haya abonado íntegramente antes de la entrada en vigor del cambio.
Adoptamos las medidas razonables para que el precio indicado sea correcto; si excepcionalmente hubiera un error evidente, contactaremos con usted antes de aceptar el pedido. Si aceptáramos y tramitáramos un pedido con un error de precio obvio y reconocible, podremos resolver el contrato, reembolsar las cantidades pagadas y exigir la devolución de los productos entregados.
Moneda de pago: EUR.
Tarjetas aceptadas: MasterCard y Visa (también para el Servicio de Pedido y Pago a Distancia, mediante enlace seguro enviado a su correo).
Información importante: Por su seguridad y para evitar operaciones fraudulentas, el nombre y la dirección de facturación deben coincidir con los del titular de la tarjeta utilizada. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que no cumplan estos criterios.
Política de compra máxima
Los productos se venden al por menor para uso personal. Para proteger la imagen de marca y el sistema de distribución de L’Unperfect, limitamos los pedidos a un máximo de cinco (5) unidades por artículo en cada pedido.
Usted declara actuar como consumidor, sin intención de reventa directa o indirecta con fines comerciales.
Cancelaciones de pedidos
En ocasiones, nuestro sistema cancela pedidos (o partes) por diversos motivos, entre ellos:
– indisponibilidad del producto;
– dificultades en el procesamiento del pago;
– denegación de autorización por entidades de prevención de fraude;
– imposibilidad de entrega en la dirección indicada;
– duplicidad de pedido.
Si cancelamos su pedido, recibirá un correo nuestro; se reembolsará el importe a su método de pago original.
Si desea modificar o cancelar antes del envío, llame a Atención al Cliente (artículo 1) con su número de pedido. Procesamos los pedidos muy rápido (1–2 días), por lo que puede que no sea posible impedir el envío. En ese caso, devuélvalo tras la recepción, conforme a la política de devoluciones que figura abajo y en nuestro documento de Atención al Cliente y Preguntas Frecuentes.
Entrega
Entrega estándar
Los costes de entrega se le indicarán antes de la validación del pedido.
Plazos y costes dependen del método de envío elegido.
Ofrecemos entrega gratuita para pedidos de 100 € o más a la dirección indicada. Su pedido suele entregarse en 3 a 5 días laborables desde la aceptación del pedido. Días laborables: lunes a viernes, excluidos los festivos portugueses. Para zonas rurales, permita 2 días adicionales.
Haremos lo posible por entregar dentro del plazo indicado y, como máximo, en 30 días desde la aceptación. Si no se entrega en el plazo, contacte con Atención al Cliente (artículo 1): se propondrá nueva fecha o cancelación con reembolso.
Si se produce un retraso por un evento ajeno a nuestro control, le contactaremos y minimizaremos el efecto. En tal caso, no seremos responsables de los retrasos; no obstante, si existe riesgo de retraso sustancial (más de 30 días desde la aceptación), podrá resolver el contrato y obtener reembolso en 14 días desde la resolución por los productos pagados y no recibidos.
Todos los pedidos requieren firma en la entrega. Si no está presente, el transportista dejará datos de contacto/una tarjeta de entrega o se pondrá en contacto para reprogramar.
Si, tras un intento fallido, no se reprograma la entrega/recogida en un plazo razonable, el transportista o L’Unperfect contactará para solicitar instrucciones y podrá cobrar gastos de almacenamiento y costes adicionales de entrega. Si, pese a esfuerzos razonables, no logramos contactar o reprogramar, podremos resolver el contrato, pudiendo usted estar obligado a indemnizar por los costes ocasionados.
Direcciones de entrega
Salvo que indique lo contrario durante el proceso de pedido, entregaremos los productos en la dirección de entrega indicada en su cuenta. Pondremos el cuidado razonable, pero no seremos responsables de no entregas o entregas erróneas debidas a datos incorrectos facilitados por usted.
Propiedad y responsabilidad
En la entrega, verifique la conformidad del pedido con el transportista y formule las reservas necesarias en el albarán (defectos aparentes, paquete dañado/abierto, etc.), rechazando el paquete si procede. Contacte con Atención al Cliente a la mayor brevedad para iniciar la investigación.
Los productos serán de su responsabilidad una vez entregados. La propiedad se transmite tras el pago íntegro.
Cómo realizar una devolución
Si tiene derecho a devolver productos, puede devolver los productos correspondientes y los artículos complementarios asociados (por ejemplo, obsequios por compra, muestras) gratuitamente, utilizando la etiqueta de envío prepagada incluida en el paquete recibido. Debe colocar la etiqueta prepagada en el paquete y depositarlo en una oficina de correos o punto de recogida. Contacte con Atención al Cliente (artículo 1) para informarnos de la devolución. Atención al Cliente le orientará, si es necesario, sobre cómo devolver productos y/o solicitar reparación, sustitución o reembolso.
Si realiza la devolución por un método distinto del propuesto (p. ej., sin etiqueta prepagada), usted será responsable y asumirá íntegramente todos los costes y cargos aplicables.
Asegúrese de obtener un comprobante de envío cuando nos devuelva los productos y los artículos complementarios, en su caso. Debe conservarlo para acreditar que ha devuelto los productos y todos los artículos de cortesía, en el improbable caso de que no recibamos el paquete devuelto.
Dentro del paquete encontrará un “Formulario de Devolución” con los detalles de su pedido y del proceso de devolución.
a) Devolución de productos
Devuelva los productos y todos los artículos de cortesía sin demora a nuestro centro de distribución, a la dirección facilitada por Atención al Cliente o indicada en el Formulario de Devolución del paquete. Asegúrese de que el paquete esté bien sellado y obtenga comprobante de envío.
b) Procedimiento de devolución
Si tiene derecho a devolver, envíenos los productos acompañados del modelo cumplimentado de “Formulario de Devolución” que proporcionamos en el paquete o según lo previsto en el Anexo 1, o de cualquier otra declaración escrita inequívoca que exprese su decisión de ejercer el derecho de desistimiento, y devuélvanos los productos y todos los artículos de cortesía para recibir el reembolso.
Coloque la etiqueta de transporte pre cumplimentada y prepagada (enviada por correo electrónico, formulario de devolución adjunto al paquete, etc.) antes de depositarlo en correos.
Si utiliza un método diferente del previsto y ha ejercido el derecho de desistimiento, será exclusivamente responsable y asumirá íntegramente los costes y cargos aplicables a la devolución.
c) Reembolso, sustitución o reparación
- Desistimiento: Tramitaremos el reembolso (por el método original) lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o (si es anterior) desde que nos aporte prueba de envío. No estaremos obligados a reembolsar si no puede aportar prueba de envío de los productos y de todos los artículos de cortesía. Tenga en cuenta que los productos con signos de uso excesivo pueden no reembolsarse íntegramente.
- Dañados/no conformes/defectuosos — reembolso: Si devolvió por daño, falta de conformidad o defecto amparado por la garantía legal, y solicitó reembolso total o parcial, lo tramitaremos lo antes posible y, en todo caso, dentro de 14 días desde la recepción y confirmación de su derecho. El reembolso se realizará solo a la misma tarjeta utilizada. Recibirá notificación por correo electrónico.
-
Dañados/no conformes/defectuosos — reparación/sustitución: Procederemos a la reparación o sustitución si confirmamos su derecho y siempre que la opción elegida no sea imposible ni desproporcionada, según la ley aplicable. Cualquier negativa a proceder conforme a su elección o a poner el producto en conformidad será motivada por escrito o en un soporte duradero por Atención al Cliente.
Si la sustitución es aceptada, se tramitará en 14 días laborables desde la recepción y se enviará por entrega estándar, conforme a las condiciones anteriores.
Nuestra responsabilidad con usted
Si no cumplimos estas Condiciones o no empleamos la diligencia y el cuidado razonables, seremos responsables ante usted de los daños directos y previsibles que se le causen. Un daño es previsible si es obvio que ocurrirá o si, en el momento de celebrar el contrato, tanto L’Unperfect como usted sabían que podría ocurrir.
Suministramos los productos para uso privado y no para fines comerciales/empresariales o de reventa. Por ello, no asumimos responsabilidad por pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de actividad o pérdida de oportunidades.
Datos recogidos (ventas)
Consulte nuestra Política de Protección de Datos en el Sitio Web para entender cómo utilizamos, tratamos y protegemos los datos personales cuando crea una cuenta, compra productos o utiliza el Sitio Web.
Usaremos los datos, incluidos los personales que nos facilite, para:
(a) suministrarle los productos;
(b) procesar el pago; y
(c) si lo consintió durante el proceso de pedido, informarle sobre productos similares que ofrecemos (puede dejar de recibir dichas comunicaciones en cualquier momento contactándonos).
Solo comunicaremos su información personal a terceros en las condiciones establecidas en nuestra Política de Protección de Datos.
Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual, de cualquier naturaleza, relativos a los productos vendidos en el Sitio Web y a los elementos que aparecen en él (incluidos, en particular: textos, logotipos, marcas, gráficos, imágenes, fotografías, videos, animaciones, nombres y cualquier otro elemento) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de L’Unperfect, y están exclusivamente reservados a esta. En estas condiciones, nadie está autorizado a reproducir, representar, explotar, adaptar, difundir o utilizar, por cualquier medio y con cualquier finalidad, total o parcialmente, dichos derechos sin el consentimiento previo y por escrito de L’Unperfect.
Otras disposiciones importantes
Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones a otra persona u organización. Se lo comunicaremos por escrito y garantizaremos que la transferencia no afecte a sus derechos.
Usted solo puede transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones a otra persona con nuestro consentimiento previo y por escrito. No denegaremos ni demoraremos injustificadamente nuestro consentimiento.
Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derechos para exigir el cumplimiento de sus Condiciones.
Cada uno de los párrafos de estas Condiciones opera por separado. Si un tribunal o autoridad competente decide que alguno es ilegal o inaplicable, los restantes mantendrán su plena vigencia.
Si no insistimos de inmediato en que haga algo que debe hacer conforme a estas Condiciones, o si retrasamos la adopción de medidas frente a su incumplimiento, ello no supondrá una renuncia a nuestros derechos ni que usted deje de tener que cumplir, ni impedirá que actuemos posteriormente.
Estas Condiciones se rigen por el Derecho portugués, sin perjuicio de las normas imperativas de su país de residencia; usted puede interponer acciones respecto de los productos ante los tribunales franceses, con sujeción a dichas normas imperativas, o resolver el litigio mediante un mecanismo de resolución alternativa de conflictos, como se ha indicado.
Información sobre resolución alternativa de litigios: La Comisión Europea ofrece la plataforma de resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados a participar en un procedimiento de conciliación y no podemos ofrecer dicha participación.