Política de Devoluções

Pode devolver os seus produtos no prazo de 30 dias. Os reembolsos são efetuados após rececionarmos e verificarmos a sua encomenda.

a) Devolução de produtos
Os produtos e todos os itens de oferta (por exemplo, brindes, amostras) devem ser devolvidos prontamente para o nosso centro de distribuição, para a morada indicada pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente ou no “Formulário de Devolução” incluído na embalagem da encomenda.
Em qualquer caso, certifique-se de que a embalagem de devolução fica devidamente selada e de que obtém um comprovativo de envio.

b) Procedimento de devolução
Sem prejuízo do acima exposto, se tiver direito a devolver produtos, basta enviar-nos os produtos em causa acompanhados do modelo de “Formulário de Devolução” por nós fornecido na encomenda ou conforme proposto no Anexo 1, ou de qualquer outra declaração escrita inequívoca que exprima a sua decisão de exercer o direito de livre resolução, e devolver os produtos e todos os itens de oferta (por exemplo, brindes, amostras) para receber o reembolso.

Afixe na encomenda a etiqueta de transporte pré-preenchida e pré-paga, enviada por um meio adequado (nomeadamente, mas não limitado a: e-mail, formulário de devolução anexado à embalagem, etc.), antes de a entregar nos CTT/estação de correios.

Note que, se efetuar a devolução por um método diferente do previsto neste artigo e tiver exercido o seu direito de livre resolução, será exclusivamente responsável e suportará integralmente quaisquer custos e encargos aplicáveis à devolução dos produtos.

c) Tratamento do reembolso, substituição ou reparação

1. Devolução por livre resolução: Se devolveu produtos por ter exercido o direito de livre resolução, processaremos o reembolso devido, através do método de pagamento original, o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze (14) dias a contar do dia em que recebermos os produtos devolvidos ou (se anterior) do dia em que nos apresentar prova de que remeteu os produtos para o nosso centro de distribuição. Não estaremos obrigados a reembolsar se não puder apresentar prova de envio dos produtos e de todos os itens de oferta (por exemplo, brindes, amostras); por isso, conserve e esteja apto(a) a fornecer o comprovativo de envio. Tenha em atenção que não será efetuado reembolso integral de produtos devolvidos que evidenciem utilização indevida ou excessiva.

2. Produtos danificados/não conformes/defeituosos – pedido de reembolso: Se devolveu produtos por estarem danificados, por falta de conformidade ou defeito ao abrigo da garantia legal aplicável, e tiver solicitado reembolso total ou parcial, processaremos o reembolso o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze (14) dias a contar do dia em que recebermos os produtos devolvidos e confirmarmos que tem direito ao reembolso.
   O reembolso será efetuado apenas para o mesmo cartão de crédito/débito utilizado na compra. Receberá uma notificação por e-mail do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

3. Produtos danificados/não conformes/defeituosos – pedido de reparação/substituição: Se devolveu produtos por estarem danificados, por falta de conformidade ou defeito ao abrigo da garantia legal aplicável, e tiver solicitado reparação ou substituição, procederemos em conformidade se confirmarmos que tem direito a tal e desde que a opção escolhida não seja impossível ou desproporcionada, nos termos da lei aplicável. Qualquer recusa em proceder de acordo com a sua escolha ou em repor a conformidade do produto será fundamentada por escrito ou em suporte duradouro pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
   Caso tenha solicitado substituição e esta tenha sido aceite, será processada no prazo de catorze (14) dias úteis após a receção dos produtos devolvidos e enviada por entrega padrão. As entregas de produtos de substituição obedecem às condições de entrega acima indicadas.